A vixerashop tem como compromisso oferecer a melhor experiência de compra para os nossos clientes. Sabemos que, em alguns casos, é necessário realizar um reembolso ou devolução de produtos adquiridos. Esta Política de Reembolso foi criada para garantir que nossos clientes tenham seus direitos respeitados e compreendam as condições para solicitar o reembolso ou devolução de produtos.
Essa política se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online, www.vixerashop.com, e pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a leia cuidadosamente antes de realizar sua compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), o cliente possui o direito de arrependimento, que permite a devolução do produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, para compras realizadas dentro do território nacional. Esse direito é válido apenas para compras feitas fora do estabelecimento físico, ou seja, compras realizadas pela internet.
O pedido de devolução deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e tags intactos.
O cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte através do [seu e-mail ou telefone] para informar a intenção de devolução, fornecendo o número do pedido e outros detalhes relevantes.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise e, se todas as condições forem atendidas, o valor pago será reembolsado, descontando-se, caso haja, custos com o frete original.
Caso o produto recebido esteja danificado, com defeito de fabricação ou não corresponda ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o problema e fornecendo provas, como fotos ou vídeos do defeito ou dano.
O cliente deve notificar nossa loja imediatamente, fornecendo detalhes do defeito ou dano do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se houver.
Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá escolher entre o reembolso integral do valor pago, troca por outro produto similar ou crédito para futuras compras.
O frete de devolução será por conta da vixerashop quando o defeito ou erro for reconhecido.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes, e por isso oferecemos a possibilidade de troca de produtos, com as seguintes condições:
Produto em boas condições: Caso você tenha comprado um produto e deseje trocá-lo por outro, a troca será permitida desde que o produto esteja em perfeitas condições (não utilizado, na embalagem original, com todas as tags e acessórios intactos).
Trocas por motivos de tamanho, cor ou preferência: Quando o cliente deseja trocar por motivos de escolha pessoal (como tamanho ou cor), o frete de devolução e o novo envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Caso o produto tenha sido adquirido com algum tipo de desconto promocional, as condições de troca serão baseadas no preço pago pelo item, não sendo possível a troca por um produto de valor superior sem o pagamento da diferença.
Quando aplicável, o processo de reembolso será realizado de acordo com as seguintes diretrizes:
O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução ou do exercício do direito de arrependimento, conforme o caso. No entanto, em casos excepcionais, o prazo pode se estender, dependendo do método de pagamento e da operadora financeira.
Pagamento via cartão de crédito: O reembolso será efetuado diretamente no cartão utilizado para a compra. O valor será creditado em até 2 ciclos de fatura, conforme as regras da operadora do cartão.
Pagamento via boleto bancário: O reembolso será feito por depósito bancário. O cliente deve fornecer os dados bancários necessários para o reembolso (nome completo, CPF, banco, agência e conta).
Outros meios de pagamento (como PayPal, Mercado Pago, etc.): O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando o prazo de liberação da plataforma.
Em casos de devolução de produtos adquiridos com desconto ou promoção, o valor a ser reembolsado será o valor pago, ou seja, o valor após o desconto. Em caso de reembolso total, o valor do frete original também será devolvido, se aplicável.
Alguns tipos de produtos podem não ser passíveis de devolução ou reembolso. As seguintes situações estão fora do alcance de nossa Política de Reembolso:
Produtos personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não poderão ser devolvidos ou reembolsados.
Produtos em promoção de "Liquidação Final" ou "Venda Final": Produtos comprados em promoções com condições especiais de "última unidade" ou "venda final" podem não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
Produtos consumíveis: Produtos como alimentos, cosméticos e outros itens de uso imediato podem não ser elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
Devolução por defeito ou erro de envio: Caso o produto tenha defeito ou tenha sido enviado errado, o custo do frete de devolução e reenvio será coberto pela vixerashop.
Devolução por arrependimento ou outros motivos pessoais: O custo do frete de devolução ficará sob responsabilidade do cliente, e o reenvio de um novo produto ou reembolso será feito conforme nossa política.
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou com o atendimento, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ouvir suas preocupações e buscar uma solução que seja justa para ambas as partes.
A vixerashop se reserva o direito de alterar ou atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, de acordo com a necessidade de adaptação a novos regulamentos ou mudanças no funcionamento da loja. Alterações importantes serão informadas aos nossos clientes, sempre que aplicável.
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de ajuda para solicitar um reembolso, troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
E-mail: [[email protected]]
Telefone: [seu número de telefone]
Endereço: [seu endereço físico]
Data da última atualização: 26/02/2025